【主要背景】

PMP认证

MBA工商管理硕士，北京对外经济贸易大学国际商学院

现任：联想百应  产品运营经理

曾任：西经科技  外包项目 IT 负责人

曾任：中国惠普有限公司  Business Operations

拥有IT服务管理——ITIL V3 fundamental 证书

中国人民解放军理工大学外经贸英语大满贯奖学金获得者

【实践经验】

行业经验：

20年在国际知名企业（爱立信&惠普&联想）海外多业务跨国客服中心运营管理的经验； 

惠普HPO亚太区客服外包中心运营数据分析高级主管；

联想SMB产品运营数据分析高级经理。

工作经历：

(1)运营管理

20年丰富的跨国客服中心组建项目及运营管理经验。 

负责搭建了爱立信项目的全球研发外包客服中心、东北亚区域多语言外包客服中心及日常运维管理。  

(2)战略规划

组织战略规划及年度机会制定、追踪执行

(3)数据分析业务改进项目

客服中心运营数据采集分析及业务分析汇总策划专家

业务运营数据支撑管理

(4)项目实施及管理：

客服中心项目筹备及组建、战略规划、运营管理经验

销售分析数据平台搭建项目

客服中心建设实施落地项目。

【擅长领域】

Strategy Planning

擅长业务数据分析

精通 excel 和PowerPoint

【授课风格】

亲和力强，语言平实，深入浅出；

重点明确，逻辑清晰；

案例丰富，注重互动，实用性强；

卓越辅导，引导学员拓宽思路。

【合作企业】

建设银行、浦发银行、招行信用卡（广州 武汉）、中信银行（宁波 昆明）、中国邮政（深圳 重庆）、中国银行（东莞）、农业银行（湖州）、天津金乐家房产、辽宁富虹集团、广电地产、中国平安、太平洋财产（南宁）、 大地财产保险、启富证券、中国电信、中国移动、国家电网（甘肃 四川）、南方电网（南京 深圳）、阿里巴巴、中企动力、广西南方中集、深业深港、青岛中外运、华夏物流、新鹏物流、三和人力资源、上海学创、新华商智方、世纪恒程知识产权、湖南万源学校...