为什么教练式管理会在呼叫中心领域的管理中有效呢？教练式管理的内在原理是什么呢?根据冰山原理，其实在表面拥有的知识，工作技巧下，每个人的潜力是无限的，之所以会表现平平，是因为潜力受到了干扰。教练式管理的核心原理是，通过减少干扰，来充分发挥员工的潜能。员工常见的干扰信念有哪几种呢？为什么员工有负面消极的想法时，我们不能直接的去批判他？正确的影响员工行为的做法是什么？本节课程，张老师为我们分享了教练式管理的核心原理，让我们对影响员工行为的管理有一个更深入的认识。