在前几节课程中，我们了解到管理首先要从聆听开始，那么在聆听的过程中有哪些关键点需要注意呢？张老师在本节课程中分享到，我们首先要区分“听”和“聆听”的差别，听是指听谈话的内容、音量音调以及讲话的节奏。而聆听的话，我们需要听出对方的出发点，他们内心的渴求是什么，在听的过程中要善于捕捉对方的情绪，这样才更容易走进被教练者的内心，还有一点是，我们要听出被教练者的假设，因为过多的假设会出现误判，所以我们要了解被教练者的假设。更多关于聆听的精彩内容，观看张老师的视频课程吧。