第3课:服务的分层解析

杨萍

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简介

讲师

服务中很多案例,没有办法简单评判对错,不同阶段对于服务的定位差异而已。对于服务深度而言,第一种是服务的解答,要求服务的准确定,第二种是服务的解决,要求满足客户的需求,第三种是服务的全面性,追求质效双优,第四种是服务的延伸,将互联网和大数据运用至极致,给客户提供便捷,第五种是服务的创新,不管是从0到1,还是从1到N,都是服务的设计思维。

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