第3课:服务的分层解析
杨萍
¥12.90
简介
讲师
服务中很多案例,没有办法简单评判对错,不同阶段对于服务的定位差异而已。对于服务深度而言,第一种是服务的解答,要求服务的准确定,第二种是服务的解决,要求满足客户的需求,第三种是服务的全面性,追求质效双优,第四种是服务的延伸,将互联网和大数据运用至极致,给客户提供便捷,第五种是服务的创新,不管是从0到1,还是从1到N,都是服务的设计思维。
呼叫中心质检、现场、培训的闭循环管理
第1课:从运营框架定格管理思维
第2课:探寻运营管理的本源
第4课: 服务的设计思维
第5课: 初谈闭循环管理
第6课:透过运营关键点看闭循环
第7课: 闭循环之质检管理
第8课: 质检的岗位角色
第9课:质检工作内容审视
第10课:从质检到员工辅导的五个维度
第11课:现场的员工辅导(一)
第12课:现场的员工辅导(二)
第13课:培训中的问题思考
第14课:培训的有效性
第15课: 培训效果的提升方法
第16课: 闭循环管理机制的建立
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