辅导员工的五个维度中，可以说理解引导能力的辅导是最难的，因为有时候辅导的过程恰恰是我们试图改变人逻辑思维的过程。尝试分析录音可以让问题变得简单化。情绪控制能力的辅导要区分员工性格和服务意识问题。需要多分享正向的案例，亦多分享理解客户的录音，引导客服多理解客户。语音语调的持续性的培养。现场在闭循环中，遵照流程，从指标角度出发，发现问题，解决问题。