第11课：现场的员工辅导（一）
杨萍
￥12.90
简介
讲师
杨萍老师通过通俗易懂的案例在这一集中讲述针对员工的两类辅导。员工的业务熟练度怎么解决呢？整体大于部分的理论或许很适合，第一，从大往小，构建知识题图；第二，所有的演讲都要有演练，场景化辅导。那么，针对沟通技巧，如何给员工一些满足客户精神需求的方法呢？请从老师的故事里找安抚客户的技巧方法吧。
呼叫中心质检、现场、培训的闭循环管理
第1课：从运营框架定格管理思维
第2课：探寻运营管理的本源
第3课：服务的分层解析
第4课： 服务的设计思维
第5课： 初谈闭循环管理
第6课：透过运营关键点看闭循环
第7课： 闭循环之质检管理
第8课： 质检的岗位角色
第9课：质检工作内容审视
第10课：从质检到员工辅导的五个维度
第12课：现场的员工辅导（二）
第13课：培训中的问题思考
第14课：培训的有效性
第15课： 培训效果的提升方法
第16课： 闭循环管理机制的建立
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