第4课： 服务的设计思维
杨萍
￥12.90
简介
讲师
这是非常精彩的一集课程，我们常常花很多心思了解的优秀案例分析。本集中杨老师带我们解读的便是行业的优秀服务案例，如海底捞的“变态”服务，如顺丰的客户体验；如海尔、招商银行在从服务的0到1中的客户体验；亦如四川航空、桔子酒店在服务中多做一步，从1到N的服务中带给用户喜悦与感动。
呼叫中心质检、现场、培训的闭循环管理
第1课：从运营框架定格管理思维
第2课：探寻运营管理的本源
第3课：服务的分层解析
第5课： 初谈闭循环管理
第6课：透过运营关键点看闭循环
第7课： 闭循环之质检管理
第8课： 质检的岗位角色
第9课：质检工作内容审视
第10课：从质检到员工辅导的五个维度
第11课：现场的员工辅导（一）
第12课：现场的员工辅导（二）
第13课：培训中的问题思考
第14课：培训的有效性
第15课： 培训效果的提升方法
第16课： 闭循环管理机制的建立
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