回归质检的实际工作，录音要听什么呢？第一听客户，谨遵客户思维，收集客户心声，检验服务执行，反馈体验感受。第二听能力，从录音延伸到人，找到知识点错误背后的原因。第三听运营，从录音找运营的问题。第四作为公司的智库，反馈其它部门的问题。第五听流程。第六听业务，评估产品。第七听经验，将优秀经验提炼。第八听团队，研究团队和服务质量的关系。质检的工作更应该像是运营中不可或缺的专家。