第14课:培训的有效性
杨萍
¥12.90
简介
讲师
培训是闭循环管理中很重要的一个部分,培训有效性的评估,除了要看培训需求怎么来的,培训课程是怎么设置的,还要看培训是否是基于业务和运营现状分析,是否可以助力运营的。培训解决不了所有的问题,但是运营和质检中的问题,想要解决问题背后的能力缺失一定要靠好的培训。这堂课告诉您培训中调研、分析、固化、长期转化的逻辑和方法。
呼叫中心质检、现场、培训的闭循环管理
第1课:从运营框架定格管理思维
第2课:探寻运营管理的本源
第3课:服务的分层解析
第4课: 服务的设计思维
第5课: 初谈闭循环管理
第6课:透过运营关键点看闭循环
第7课: 闭循环之质检管理
第8课: 质检的岗位角色
第9课:质检工作内容审视
第10课:从质检到员工辅导的五个维度
第11课:现场的员工辅导(一)
第12课:现场的员工辅导(二)
第13课:培训中的问题思考
第15课: 培训效果的提升方法
第16课: 闭循环管理机制的建立
下一步