服务质量管理，应不应该抑制员工的服务热情？质检在运营中的作用是发现问题和检验效果，那么如何规避检验的误区？质检中涉及风险、业务知识准确度、极为严重的态度问题要扣分，除此之外可扣可不扣的问题以什么为准则呢？从质检视觉着手，服务质量的设定标准即是研究客户体验，企业质检成绩和客户满意度的相关性应该作为质检研究的主要方向，才能满足质检提升客户体验和客户满意度的真正目的。