审视质量管理的价值，包括事后的检验、事前的预防、帮助提升、发现问题，提出产品的需求，给管理者提供角色的依据，这些也是质检在闭循环管理中的价值所在。质检分析的问题要得以解决，很多需要在现场解决。面对影响服务效率和质量的技能，应该怎么样做员工辅导，比如常见的业务熟练度、沟通技巧、理解引导能力、情绪控制能力和语音语调。