培训内容、培训讲师和培训管理都会成为培训效果的影响因素。杨萍老师在这堂课中从内容和形式两个方面给到培训师建议，内容上除了从运营的角度出发，还要适用而且独到；形式上更要经过层层设计，引导出来培训结果。以运营现状为先导，培训基于质检检验的结果去设计，解决共性问题，现场按照辅导方法去巩固提升员工能力，三者之间，相辅相成。