第6课：透过运营关键点看闭循环
杨萍
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简介
讲师
呼叫中心的闭循环很重要，一定程度上决定了呼叫中心是否能实现质效双优。这一集，杨萍老师一些运营关键点中常出现事件来举例，犀利点拨，让三个部门间真正的理解，而不再各自为政。老师更是站在呼叫中心的特性的基础上，让大家更加清晰的认知质检、培训、现场三者协作的重要性。
呼叫中心质检、现场、培训的闭循环管理
第1课：从运营框架定格管理思维
第2课：探寻运营管理的本源
第3课：服务的分层解析
第4课： 服务的设计思维
第5课： 初谈闭循环管理
第7课： 闭循环之质检管理
第8课： 质检的岗位角色
第9课：质检工作内容审视
第10课：从质检到员工辅导的五个维度
第11课：现场的员工辅导（一）
第12课：现场的员工辅导（二）
第13课：培训中的问题思考
第14课：培训的有效性
第15课： 培训效果的提升方法
第16课： 闭循环管理机制的建立
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