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    均衡之道——客户投诉处理技巧
    主讲老师:刘奇梅
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    要成功的处理客服投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服都会有这样的感受,客户投诉时会表现的情绪激动、愤怒、甚至对你破口大骂。此时,你要明白,这实际上是一种发泄,是把他对公司产品的不满转移发泄到你身上来。那么,我们面对这些该怀着怎样的心态面对投诉问题?又如何借鉴中庸之道在客户与公司之间做到均衡互利、不偏不倚的化解投诉所带来的问题?听听本节课刘启梅老师怎么看待客户投诉。

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