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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第3课：服务的分层解析
第15课：什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
要成功的处理客服投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服都会有这样的感受，客户投诉时会表现的情绪激动、愤怒、甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，是把他对公司产品的不满转移发泄到你身上来。那么，我们面对这些该怀着怎样的心态面对投诉问题？又如何借鉴中庸之道在客户与公司之间做到均衡互利、不偏不倚的化解投诉所带来的问题？听听本节课刘启梅老师怎么看待客户投诉。
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